Cómo obtener archivos de diagnóstico del sistema en macOS

A veces, cuando tu Mac está haciendo cosas que no puedes explicar, como en presencia de un error en macOS, no tienes otra opción que informar de ello a Apple.

Muchas veces, el personal de soporte le pedirá que proporcione a los ingenieros de Apple lo que se conoce como diagnóstico de sistemas, que es una captura de pantalla especial de la información y el rendimiento de su sistema en ese mismo momento. Esta información es muy útil para la notificación de errores y permite a Apple intentar reproducir problemas para que puedan solucionarlos.

En este artículo, explicaremos qué es un diagnóstico del sistema, qué contiene y cómo obtener uno para que puedas enviar un informe de errores adecuado a Apple cuando tengas problemas con tu Mac.

¿Qué es un sysdiagnose?

Apple a menudo solicita un sysdiagnose cada vez que usted informa de un error a través del reportero de errores de Apple porque necesitan saber todo lo que estaba teniendo un efecto en su sistema en el momento del error para que puedan reproducir el problema. Sin poder reproducir el problema, los ingenieros de Apple rara vez sabrán de qué estás hablando o tendrán alguna pista de lo que podría estar causando ese problema específico.

Un sysdiagnose es esencialmente una captura de pantalla del estado de tu Mac en un período de tiempo determinado. No es un archivo de imagen como lo es una captura de pantalla tradicional; en realidad es una recopilación de información, como qué aplicaciones se estaban ejecutando en el momento del incidente, el uso de recursos informáticos y mucho más. Como señala Apple en su sitio web para desarrolladores, la siguiente información se incluye en un sysdiagnose:

Qué recoge sysdiagnose:

– Un fragmento del sistema – Varios segundos de fs_usage ouput – Varios segundos de salida máxima – Datos sobre las zonas del núcleo – Estado de las extensiones del núcleo cargadas – Uso de la memoria residente de los procesos de usuario – Todos los registros del sistema, registros del núcleo, registros de opendirectorio, registros del servidor de Windows y registros de eventos de gestión de la energía – Un informe del Perfil del sistema – Todos los informes de giros y caídas – Información sobre el uso del disco – Información sobre el registro del Kit de E/S – Estado de la red – Si se proporciona un proceso específico como argumento: Si se proporciona un proceso específico como argumento: se recopilan datos sobre los búferes de malloc no referenciados en la memoria del proceso – Si se proporciona un proceso específico como argumento: datos sobre las regiones de memoria virtual asignadas en el proceso

Cómo obtener un sysdiagnose en su Mac

Un diagnóstico del sistema es muy sencillo de realizar en cualquier Mac. Usted querrá obtener un diagnóstico del sistema ya sea mientras ocurre un problema o inmediatamente después de que ocurre un problema para obtener los mejores resultados. Para ello, siga estos pasos:

1) Cuando el problema esté ocurriendo, o después de que ocurra, presione las teclas Shift ⇧ + Control + Option + Command ⌘ + Period.

2) Su pantalla parecerá parpadear, igual que si estuviera tomando una captura de pantalla en su iPhone, iPod touch o iPad. Este es tu Mac tomando una’captura de pantalla’ de tu sistema en ese momento.

3) Espere pacientemente mientras su Mac recopila y compila esta información en su archivo de archivo sysdiagnose. Esto puede tardar entre 15 segundos y 2 minutos, dependiendo de la velocidad de tu Mac.

4) Cuando termine, se abrirá una nueva ventana del Finder centrada en la carpeta «tmp». Debería ver su diagnóstico del sistema más reciente seleccionado en la ventana.

Nota: Si alguna vez necesita volver a esta carpeta, el directorio es /Private/var/tmp. Cualquier archivo sysdiagnose anterior también se registrará aquí. Puede hacer clic con el botón derecho en cualquiera de ellos para «Obtener información» sobre los archivos individuales para ver cuáles son los más recientes.

5) Ahora puede arrastrar este archivo sysdiagnose a su escritorio, o a cualquier otro lugar al que pueda accederse más fácilmente para poder compartirlo con Apple.

Con quién compartir un sysdiagnose

Normalmente, sólo tendrías que proporcionar este tipo de información a Apple si te la piden. No recomendaría enviar este tipo de información a un desarrollador de aplicaciones de terceros o a un Joe promedio que no conozcas muy bien porque hay mucha información confidencial contenida en estos archivos que podría ponerte en riesgo.

¿Qué tipo de información, te preguntas? – Oh, ya sabes, sólo la información general del número de serie común y corriente y la información identificable de la computadora personal que podría ser usada maliciosamente.

Conclusión

Obtener un diagnóstico del sistema puede ser una de las formas más rápidas y sencillas de ayudar a Apple a responder de forma positiva a uno de tus informes de errores. Sin uno, no tendrán mucha idea de cómo reproducir sus problemas, así que es una herramienta muy útil para este propósito.

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